A GoContact mantém as conversas de voz, chat, e-mail e SMS conectadas para que os agentes se possam focar no cliente, ao invés de se focarem na ferramenta.
A maioria dos Contact Centers gere chamadas, chat, e-mail e SMS em sistemas separados. Os agentes perdem o contexto, os clientes têm de repetir-se e os problemas demoram mais tempo a solucionar-se.
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