Introdução
Visão geral
Esta versão inclui:
Versão de Lançamento — 25.04
1. Novas funcionalidades
Gerar uma mensagem TTS com vozes NTTS []
Vozes neuronais para várias linguagens foram adicionadas à plataforma para campanhas, filas, menus IVR e campanhas IVR. O seletor “Voz” irá agora agrupar as vozes em vozes “Neural” e “Standard”.
Lista das vozes encontradas no GoContact
Neural
- Alemão Austríaco: Hannah
- Inglês Australiano: Olivia
- Holandês Belga: Lisa
- Francês Belga: Isabelle
- Português Brasileiro: Camila, Thiago, Vitória
- Inglês Britânico: Amy, Arthur, Brian
- Francês Canadiano: Gabrielle, Liam
- Cantonês: Hiujin
- Espanhol Castelhano: Lucia, Sergio
- Catalão: Arlet
- Mandarim Chinês: Zhiyu
- Tcheco: Jitka
- Dinamarquês: Sofie
- Holandês: Laura
- Finlandês: Suvi
- Francês: Léa, Rémi
- alemão: Daniel, Vicki
- Golfo Árabe: Hala, Zayd
- Inglês Indiano: Kajal
- Inglês Irlandês: Niamh
- Italiano: Adriano, Bianca
- Japonês: Kazuha, Takumi, Tomoko
- Coreano: Seoyeon
- Espanhol Mexicano: Andrés, Mia
- Nova Zelândia Inglês: Aria
- Norueguês: Ida
- Polonês: Ola
- Português: Inês
- Inglês Sul-Africano: Ayanda
- Sueco: Elini
- Swiss Standard Alemão: Sabrina
Standard
- Turco: Burcu
- Inglês nos EUA: Danielle, Gregory, Joanna, Kevin, Ruth, Stephen
- Espanhol (EUA): Lupe, Pedro
- Galês Inglês: Ivy, Joey, Justin, Kendra, Kimberly, Matthew, Salli
- Árabe: Zeina
- Inglês Australiano: Nicole, Russell
- Português Brasileiro: Camila, Ricardo, Vitória
- Inglês Britânico: Amy, Brian, Emma
- Francês Canadiano: Chantal
- Espanhol Castelhano: Conchita, Enrique, Lucia
- Mandarim Chinês: Zhiyu
- dinamarquês: Mads, Naja
- neerlandês: Lotte, Ruben
- Francês: Céline, Léa, Mathieu
- alemão: Hans, Marlene, Vicki
- Islândico: Dóra, Karl
- Inglês Indiano: Aditi, Raveena
- italiano: Bianca, Carla, Giorgio
- Japonês: Mizuki, Takumi
- Coreano: Seoyeon
- Norueguês: Liv
- Polaco: Ewa, Jacek, Jan, Maja
- Português: Cristiano, Inês
- Romeno: Carmen
- Russo: Maxim, Tatyana
- Sueco: Astrid
- Turco: Filiz
- Inglês nos EUA: Ivy, Joey, Joanna, Justin, Kendra, Kimberly, Matthew, Salli
- Espanhol nos EUA: Lupe, Miguel, Penélope
- Galês Inglês: Geraint
- Galês: Gwyneth
2. Melhorias
Voz — Envia o novo “correlated_participant_id” nos cabeçalhos de origem da transferência remota e no evento “member_transfer_to_remote”
Ao fazer a chamada para o destino do controle remoto, o hash da chamada é atualizado com a propriedade correlatedParticipantID. O cabeçalho SIP_H_X-Participant_ID tem o valor do CorrelatedParticipantID. E quando a transferência é feita, um evento member_transfer_to_remote é enviado ao sintetizador com o CorrelatedParticipantID.
CRM- Actualizar o mapeamento do resultado da chamada para a causa de desligamento “CALL_REJEPT”
As chamadas com desligamento fazem com que “CALL_REJEITADO” agora recebem o resultado da chamada “NETWORK_FULLURE” e não são contabilizadas para o total de chamadas do contacto.
Broadvoice como fornecedor de SMS - Broadvoice como fornecedor predefinido
Ao criar um novo canal, a opção SMS estará sempre disponível porque o novo fornecedor, Broadvoice SMS, está activado por defeito. No Webchat Manager, ao criar um novo canal de SMS, o seletor Fornecer passa a ser predefinido para “Broadvoice SMS”.
Broadvoice como fornecedor de SMS - Pesquisa automática da conta DDI
Quando a opção 'Broadvoice SMS' é seleccionada, é apresentado um selector de autopreenchimento “DDI da conta”. Quando aberto, o selector apresenta os DIDs associados ao SMS da Broadvoice. O selector é desactivado se não existirem DDIs disponíveis para a conta.
Broadvoice como fornecedor de SMS — Informações de Opt-Out
Foi adicionada uma mensagem do sistema à IU do Webchat para informar os agentes/supervisores quando uma mensagem é bloqueada devido ao estado de exclusão do cliente.
Resolver a discrepância entre os valores no Elastic Dashboard e no License Manager
O painel mostrava contagens flutuantes de administradores quando existiam vários registos para o mesmo pico. Em vez disso, o relatório exibia o último valor. Por política de faturação, deve ser utilizada a contagem máxima de administradores. Ambos foram corrigidos em conformidade e os valores de data/hora correspondem agora aos horários de pico.
3. Correções de erros
WebRTC GET /extensões não contém filtros de domínio. para desenvolver
Passamos o domínio para a RTC Core API para filtrar por domínio ao solicitar uma extensão.
Voz- Sintaxe de entrada inválida para o tipo uuid
A correcção envolvia validar se a chamada uuid tinha o sufixo de transferência e envolvia a remoção do sufixo antes de guardar a chamada uuid na base de dados.
Voz — As informações de contacto não estão correctas quando a chamada segue o fluxo 'outbound -> ivr menu -> fila de entrada'
<call_uuid>A correção envolvia obter o número de telefone correto de uma chave auxiliar Redis (hash:call:transfer:). Desta forma, conseguimos obter as informações de contacto correctas.
Gravações — A fila de entrada exclui o áudio durante cenários de gravação de chamadas, não funciona
A correção envolveu passar a perna correta que pretendemos gravar para o Freeswitch. Neste cenário estávamos a passar a perna do cliente mas queríamos a perna do agente.
Gravações — A campanha exclui o áudio durante os cenários de gravação de chamadas, não funciona
A correção envolveu passar a perna correta que pretendemos gravar para o Freeswitch. Neste cenário estávamos a passar a perna do cliente mas queríamos a perna do agente.
API de pesquisa- StartDate e EndDate não são exigidos em /search/ {ownerType
Foi adicionada uma condição para impor o uso de datas (data de início e fim) quando leadid, phonenumber ou ticketid são omitidos na documentação do Swagger para o endpoint relevante.
Bugsnag - TypeError em /index.php
O código que processa a rolagem automática numa conversa está agora protegido contra a não existência do contentor do elemento DOM da conversa.
CRM- Aceder ao menu CRM a partir de uma página de resultados de detalhes da pesquisa, em vez de voltar à pesquisa, não funciona
O sistema permite agora que os utilizadores retornem aos resultados da pesquisa ao aceder ao menu do CRM.
Interface de canal - A interface do canal quebra quando o serviço ms-conversations é interrompido
A interface deixa de ser interrompida quando o serviço está parado.
SMS da Broadvoice- Quando o utilizador muda do SMS da Broadvoice para um fornecedor externo, o selector DDI da Conta é substituído, mas o número anterior permanece o mesmo
Isso garantiria que o número Broadvoice não seja selecionado ao mudar para o novo provedor.
IA pós-chamada — Não mostra o cabeçalho da coluna Display AI Analytics
Quando os utilizadores aplicam a filtragem e ativam a “Pesquisa Instantânea”, verão imediatamente as chamadas com as informações do AI Analytics apresentadas.
IA pós-chamada - Quando não temos go ciclo de vida /áudio, a mensagem deve ser diferente
A dica de ferramenta exibe agora a mensagem correta: “O AI Analytics está temporariamente indisponível devido a uma interrupção do serviço. Por favor, tente novamente mais tarde ou contacte o suporte para obter mais informações.”
4. Tarefas técnicas
Whatsapp- Integração Whatsapp deve usar nome de domínio e não o DNS na nuvem
Correção de DNS no Webhook do WhatsApp. Esta actualização corrige o problema, garantindo que os webhooks utilizam sempre o domínio correto, evitando falhas na entrega de mensagens.
5. Outras tarefas
Scripts Externos — Actualizar definições para a Afiliação de Scripts Externos desenvolver
O Script Externo teve de ser corrigido para suportar o acesso por DNS de domínio. Isto foi feito corrigindo uma definição de configuração no script e a alteração foi persistida no repositório do projeto (GitHub).
Voz — Ligação ao pub sub é interrompida após uma religação para se desenvolver
Depois de receber um evento de erro, o cliente Redis deve reconectar-se e voltar a inscrever-se automaticamente mas alguns clientes Redis não estão a receber/a processar as mensagens conforme o esperado. A solução foi fazer a reconexão “manual” chamando os comandos Redis quit, connect and subscribe novamente ao receber um evento de erro.
Editar banco de dados com correspondência de ID de contato falha na atualização de Campos Extra para desenvolver
No Gerenciador de Banco de Dados, o código responsável pela atualização dos Campos Extra foi alterado para lançar o valor da coluna na tabela “fscontact.contact” (usada para corresponder ao contato a ser atualizado) para “TEXT” porque a coluna agora é do tipo numérico.
Facebook- Não é possível “Fechar ticket” depois de encerrar uma conversa de webchat para desenvolver
Foi implementada uma correcção, assegurando que o ticket é encerrado com êxito sem erros.
Atualizar traduções de fornecedores externos para melhor compreensão a desenvolver
A dica de ferramenta foi actualizada para a tornar mais acessível e compreensível, explicando que não é possível eliminar o fornecedor porque está associado a um canal.
Ao utilizar a assistência de transferência, o InteractionID não é actualizado para desenvolver
Quando um cliente transfere uma chamada de uma fila para outra, as informações da chamada original são passadas por predefinição. Foi implementada uma correcção para garantir que o InteractionId é actualizado no destino de transferência e utilizado nessa variável.
Reconstruir gatilhos do WebChat apenas quando necessário para desenvolver
No WebChat Manager, quando o botão “Salvar” é clicado, uma solicitação atualiza todas as configurações do canal WebChat, incluindo os gatilhos, mesmo que a configuração do gatilho não tenha sido alterada. O código foi alterado para apenas reconstruir os gatilhos se, de facto, o utilizador alterasse os gatilhos do WebChat. Caso contrário, ficam como estavam.
Registo correto do evento WebChat quando estiver em pausa para desenvolver
Quando um agente entra em pausa no canal WebChat, os eventos continuam a ser registados normalmente. O código foi alterado para registar o go to break como um evento e para não registar eventos enquanto o utilizador está em pausa.
[Reforçar o registo de eventos no Painel do Agente WebChat para desenvolver
Ao registar o evento WebChat durante o processo de encerramento da sessão, o Hash do Agente WebChat pode ser recriado incompletamente. A correcção garante que, ao tentar registar um evento de agente no Hash do Painel do Agente WebChat, se o Hash do Agente WebChat estiver incompleto, a solicitação será ignorada.
Histórias com mais impacto nos clientes
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