O GoEngage mantém as conversas naturais, decide qual é a melhor ação a tomar e, em seguida, atua, para que os seus agentes se possam concentrar nas tarefas que necessitam de intervenção humana.
O GoEngage Voice atua como a primeira linha de apoio, compreendendo os clientes e tomando ações com base no contexto em tempo real. Todas as chamadas avançam porque o bot está, de facto, a fazer o seu trabalho.
Os clientes podem dizer o que necessitam nas suas próprias palavras e o GoEngage compreende. De seguida, faz as perguntas certas e adapta-se, em tempo real, com base no contexto e no conhecimento do negócio. O resultado é uma conversa, não um script.
O GoEngage não fica à espera que um agente humano intervenha. Ele escuta, compreende, decide qual é a melhor ação e executa-a. Desde tarefas simples como redefinição de passwords a marcações de compromissos, ele trata de tudo.
Quando é necessária intervenção humana, o GoEngage não se limita a transferir a chamada. Envia todo o contexto da conversa, permitindo que os agentes comecem a solucionar o problema no imediato.
Os seus melhores agentes não devem perder tempo a recuperar o contexto. O GoEngage encaminha as chamadas com toda a informação necessária, permitindo que os agentes assumam a conversa, com clareza, e se foquem na sua resolução desde o primeiro momento.
O volume de chamadas aumenta, mas a sua equipa não tem de aumentar ao mesmo ritmo. O GoEngage lida automaticamente com as interações rotineiras, permitindo maior capacidade, sem ter de aumentar custos ou o número de agentes.
Tudo o que a sua equipa precisa para automatizar conversas, encaminhar de forma inteligente e resolver mais pedidos, sem aumentar a complexidade.
Cada chamada tratada pelo GoEngage Voice representa uma carga operacional que deixa de ter. Custos mais baixos, equipas mais leves e um Contact Center escalável. A matemática é simples.
Desenvolvido de raiz, baseado nos seus dados e pensado para solucionar, não apenas para responder.
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