A GoContact combina IVRs avançados e assistentes de voz com IA para resolver pedidos, orientar conversas e encaminhar chamadas.
O volume de chamadas está a aumentar, mas a sua equipa não consegue acompanhar o ritmo. O self-service ajuda a absorver a procura, a resolver pedidos rotineiros e a reduzir a pressão sobre os agentes, antes mesmo das conversas iniciarem.
Encaminhar é apenas o início. Os clientes esperam obter respostas, concluir tarefas e avançar sem ter de esperar por um agente. A GoContact encaminha, resolve automaticamente os pedidos mais comuns e mantém o contexto, para que nada se perca quando um agente intervém na conversa.
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Algumas interações não precisam de uma conversa.
Encaminhe os seus clientes rapidamente, oriente-os através de processos estruturados e ative as ações certas automaticamente, permitindo que a sua equipa se concentre nas situações que exigem intervenção humana.
Algumas interações precisam.
Com a GoContact, os seus clientes podem falar naturalmente e resolver pedidos em tempo real, sem intervenção de um agente. O assistente virtual o inteligente (AVI) orienta os próximos passos, garantindo que cada interação começa no ponto certo e avança sem esforço manual.
Redução do tempo de navegação IVR
Aumento do NPS
Precisão no encaminhamento de chamadas
Redução das transferências internas
O self-service cria interações eficientes, mesmo antes que um agente atenda a chamada, o que permite reduzir o volume de chamadas, melhorar a resolução no primeiro contato e aumentar a satisfação do cliente (CSAT).
Escale o seu Contact Center sem aumentar o número de agentes. Automatize pedidos repetitivos, reduza a dependência dos agentes e melhore a eficiência em todas as interações.
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