A GoContact integra-se diretamente no Microsoft Dynamics, para que as chamadas, os resultados e os dados de clientes estejam todos num único local.
Em média, um agente muda de janela seis vezes por interação. Isso não é um fluxo de trabalho, é uma solução de contingência. A GoContact integra-se diretamente no Dynamics, para que os seus agentes atendam todas as chamadas, sem terem de sair do sistema que já utilizam.
A GoContact surge como um painel dentro do Dynamics. Os agentes iniciam sessão, escolhem a fila ou a campanha e tratam das chamadas, sem ter de abrir novos separadores. Tudo é registado automaticamente, no local onde já estão a trabalhar.
Quando uma chamada termina, a GoContact guarda automaticamente, no Dynamics, o resultado, os detalhes da interação e as notas de registo no contacto. Assim, nenhuma informação se perde, fica por registar manualmente ou dispersa entre sistemas.
Todas as funcionalidades que o seu Contact Center necessita, dentro do Dynamics. Sem sistemas adicionais, separadores extra e lacunas nos dados.
Instalado através da App Store do Microsoft Dynamics e suportado pela Broadvoice.
Sem middleware de terceiros e sem desenvolvimento personalizado.
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