A GoContact mantém as conversas de voz, chat, e-mail e SMS conectadas para que os agentes se possam focar no cliente, ao invés de se focarem na ferramenta.
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A maioria dos Contact Centers gere chamadas, chat, e-mail e SMS em sistemas separados. Os agentes perdem o contexto, os clientes têm de repetir-se e os problemas demoram mais tempo a solucionar-se.
A GoContact reúne todas essas interações para que a sua equipa possa ter uma visão global.
Todas as interações permanecem interligadas, independentemente de onde começam ou para onde evoluem. Os clientes obtêm respostas precisas, transferências sem atritos e uma experiência contínua do início ao fim.
Em média, um agente alterna entre seis ecrãs em cada interação. Com a GoContact, tudo está num único local, permitindo que se concentrem no cliente e não na ferramenta.
Quando os dados de desempenho estão dispersos por vários sistemas, é impossível perceber o que realmente está a acontecer. A GoContact reúne tudo num único local, permitindo ver tempos de resposta, cargas de trabalho e tendências de desempenho para que possa transformar dados em decisões.
A GoContact centraliza canais, encaminhamento e administração num único lugar, permitindo gerir as operações sem sistemas adicionais ou carga operacional extra.
Tudo o que a sua equipa precisa para gerir conversas
entre canais, sem perder contexto.
Os clientes pode iniciar a conversa por chat, continuar por mensagem e telefonar, caso a situação se torne mais complexa. A plataforma omnicanal mantém as conversas interligadas para que os agentes tenham sempre ao seu dispor todo o contexto.
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A Future Healthcare melhorou a satisfação do cliente após conectar as conversas entre canais com a plataforma omnicanal da GoContact.
Visibilidade total das conversas com os clientes em todos os canais
Insights operacionais em tempo real para os gestores
Resolução mais rápida dos pedidos devido ao contexto adequado
Junte-se a milhares de equipas que oferecem experiências excepcionais aos clientes com a Broadvoice.
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