GoContact mantiene las conversaciones conectadas a través de voz, chat, correo electrónico y SMS, para que los agentes puedan centrarse en el cliente, no en la herramienta.
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La mayoría de los Contact Centers administran la voz, el chat, el correo electrónico y los mensajes de texto en sistemas separados. Los agentes pierden el contexto, los clientes repiten lo mismo y los problemas tardan más en resolverse.
GoContact reúne esas interacciones para que tu equipo pueda ver el panorama completo.
Las interacciones digitales y de voz fluyen en un solo flujo de trabajo. Los agentes responden con claridad y los clientes obtienen soluciones sin tener que repetirlas.
El agente promedio salta entre seis pantallas en cada interacción. Con GoContact, tienen un solo lugar para consultar el historial y el contexto de los clientes, de modo que puedan responder más rápido.
GoContact centraliza los canales, el enrutamiento y la administración en un solo lugar, para que los equipos puedan gestionar las operaciones sin sistemas ni gastos adicionales.
Todo lo que tu equipo necesita para gestionar las conversaciones
canales sin perder el contexto.
Comenzarán en el chat, harán un seguimiento con un mensaje de texto y llamarán si la cosa se complica. La plataforma omnicanal mantiene las conversaciones conectadas para que los agentes siempre tengan contexto.
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Future Healthcare mejoró la satisfacción de los clientes tras conectar las conversaciones entre los canales con la plataforma omnicanal de GoContact.
Visibilidad total de las conversaciones con los clientes en todos los canales
Información operativa en tiempo real para los gerentes
Resolución de problemas más rápida con contexto
Únete a los miles de equipos que ofrecen experiencias excepcionales a sus clientes con Broadvoice.
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