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La Solución de CCaaS GoContact mantiene las conversaciones conectadas a través de voz, chat, correo electrónico y SMS, para que los agentes puedan centrarse en el cliente, no en la herramienta.
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La mayoría de los Contact Centers gestionan voz, chat, correo electrónico y SMS en sistemas separados. Los agentes pierden el contexto, los clientes se repiten y los problemas tardan más en resolverse.
La Solución de CCaaS GoContact reúne esas interacciones para que tu equipo pueda tener una visión general.
Cada conversación permanece conectada, independientemente de dónde empiece o adónde vaya. Los clientes obtienen respuestas precisas, traspasos limpios y una experiencia continua del principio al fin.
Un agente medio cambia entre seis pantallas en cada interacción. Con la Solución de CCaaS GoContact, todo está en un solo lugar, para que puedan mantenerse centrados en el cliente,
no en el sistema.
Cuando los datos de rendimiento están dispersos en sistemas separados, es imposible ver lo qué está pasando realmente. La Solución de CCaaS GoContact te ofrece un único lugar para ver tiempos de respuesta, cargas de trabajo y tendencias de rendimiento para que puedas convertir los datos en decisiones.
La Solución de CCaaS GoContact centraliza los canales, el enrutamiento y la administración en un solo lugar, para que los equipos puedan gestionar las operaciones sin sistemas ni gastos adicionales.
Todo lo que tu equipo necesita para gestionar las conversaciones en todos los canales sin perder el contexto.
Empezarán por el chat, continuarán con un mensaje de texto y llamarán por teléfono si la situación se complica. La plataforma omnicanal mantiene las conversaciones conectadas para que los agentes siempre dispongan del contexto.
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La empresa Future Healthcare mejoró la satisfacción de los clientes tras integrar las conversaciones de todos los canales mediante la plataforma omnicanal de GoContact.
Tener visibilidad completa de las conversaciones con los clientes en todos los canales
Información operativa en tiempo real para los responsables
Una resolución más rápida de los problemas gracias al contexto
Únete a los miles de equipos que ofrecen experiencias excepcionales a sus clientes con Broadvoice.
