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La Solución de CCaaS GoContact combina IVR avanzados y asistentes de voz con Inteligencia Artificial para solucionar las solicitudes, guiar las conversaciones y avanzar en las llamadas.
El volumen de llamadas crece, pero tu equipo no puede escalar al mismo ritmo. El autoservicio te ayuda a absorber la demanda, solucionar solicitudes rutinarias y reducir la presión sobre los agentes, incluso antes de que empiece la conversación.
El enrutamiento es solo el comienzo. Los clientes esperan obtener respuestas, completar gestiones y avanzar sin esperar a un agente. La Solución de CCaaS GoContact enruta, resuelve automáticamente las solicitudes más comunes y conserva el contexto para que nada se pierda cuando interviene un agente.
Algunas interacciones no necesitan de una conversación.
Guía a tus clientes de forma rápida. Llévalos por rutas estructuradas. Y activa las acciones correctas automáticamente, para que tu equipo pueda centrarse en los problemas que sí necesitan un toque humano.
Algunas interacciones sí necesitan una conversación.
Con la Solución de CCaaS GoContact, tus clientes pueden hablar de forma natural y solucionar sus solicitudes en tiempo real, sin esperar a un agente. Después, el asistente de voz inteligente guía los siguientes pasos para que cada interacción empiece en el lugar adecuado y avance sin intervención manual.
de reducción del tiempo de navegación por IVR
de aumento del NPS
de precisión en el enrutamiento de llamadas
de reducción de las transferencias internas
El autoservicio genera interacciones más eficientes incluso antes de que un agente conteste a la llamada. Esto ayuda a reducir el volumen de contactos, mejora la resolución en el primer contacto e incrementa la satisfacción del cliente (CSAT).
Escala tu Contact Center sin aumentar el número de agentes. Automatiza las solicitudes repetitivas, reduce la presión sobre el equipo y mejora la eficiencia en cada interacción.
