La mayoría de las plataformas de centros de contacto prometen la transformación y generan gastos generales. GoContact ofrece a su equipo un espacio de trabajo unificado para que sus agentes se centren en los clientes, no en la herramienta.
Cuando la voz, el chat, el correo electrónico y las redes sociales se encuentran en herramientas independientes, los agentes pierden tiempo cambiando de contexto. Y los clientes lo sienten. GoContact reúne todos los canales en un solo espacio de trabajo, para que tu equipo siempre tenga el panorama completo antes de que comience la conversación.
One partner program. One dedicated team. One portfolio that covers UCaaS in the US and CCaaS globally. Wherever your customers are, we’re already there.
Multiple ways to earn. Every one of them is designed to grow as you do.
Gocontact es la plataforma de contact center de Broadvoice. Conecta la voz, los canales de experiencia del cliente digitales, las herramientas de inteligencia artificial y los análisis del rendimiento en un solo sistema para que los agentes puedan gestionar las interacciones desde un único espacio de trabajo.
GoContact admite mensajes de voz, chat web, SMS, correo electrónico y redes sociales, incluido WhatsApp. Puedes administrarlos todos a la vez, de modo que los agentes no tengan que cambiar de herramienta en función de la forma en que el cliente se comunique con ellos.
Sí. GoAI es una pieza nativa de la plataforma GoContact. Incluye la automatización de bots de voz, los resúmenes posteriores a las llamadas, el enrutamiento inteligente y los análisis basados en inteligencia artificial.
Nuestra plataforma b-hive está diseñada para la comunicación interna del equipo, mientras que GoContact está diseñada para las interacciones con los clientes. Muchas empresas utilizan ambas. Están diseñados para funcionar en conjunto.
La mayoría de las plataformas conectan tus canales. GoContact también lo hace. Sin embargo, lo que es diferente es que la IA está diseñada para hacer que los agentes sean más nítidos, no redundantes. Además, la plataforma está diseñada para que los equipos de operaciones puedan gestionarla sin tener que rellenar un ticket de TI.
Fill out the form and a Channel Manager will reach out to discuss how we can grow together.
Questions? Talk to a Channel Manager → partners@broadvoice.com