Pergunte ao AI Analyst qualquer coisa sobre as operações do seu Contact Center e obtenha uma resposta clara e acionável no momento em que precisa.
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O AI Analyst liga-se diretamente aos dados do seu Contact Center e responde, instantaneamente, em linguagem natural. A sua equipa obtém os insights de que precisa no momento em que pergunta, não somente depois de alguém criar mais um relatório.
Não há dashboards para aprender nem linguagens de query para dominar. Basta perguntar o que quer saber, como perguntaria a qualquer pessoa. O AI Analyst trata do resto e responde, de imediato, em linguagem clara.
Pergunte ao AI Analyst quantos agentes deve alocar na próxima semana ou qual é o tempo médio de espera hoje e obtenha respostas imediatas. Resume o desempenho em linguagem simples para que saiba sempre o que está a acontecer e o que deve fazer a seguir.
Quando algo muda no seu Contact Center, o AI Analyst identifica-o de imediato. Destaca variações relevantes no desempenho das filas, produtividade dos agentes e principais KPIs, em linguagem clara e no momento certo.
Quando um relatório semanal identifica um problema, o impacto já aconteceu. O AI Analyst dá aos supervisores e aos líderes operacionais os insights necessários para que possam agir, ajustar equipas, intervir no coaching ou redistribuir filas, antes que o impacto aumente.
Quando os líderes, gestores e agentes trabalham com os mesmos dados, a fricção desaparece. Há menos desalinhamento, as decisões são mais rápidas e a equipa caminha na mesma direção. Quando entende o que mudou, pode agir em conformidade.
As ferramentas que a sua equipa necessita para compreender o desempenho, identificar tendências e tomar decisões, sem criar um único relatório.
Reduza o tempo dedicado a relatórios até 90% e liberte até 25 horas por semana na sua equipa operacional. Assim, a equipa pode focar-se em melhorar o Contact Center e não em documentá-lo.
IA conversacional, baseada nos dados do seu Contact Center, integrada na plataforma que a sua equipa já utiliza.
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