A maioria das plataformas de Contact Center promete transformação e acaba por trazer mais complicações. A GoContact dá à sua equipa maior clareza e controlo, para que cada interação pareça mais fácil.
Resultados comprovados de equipas que mudaram para um Contact Center mais inteligente e baseado em IA.
Taxa média de sucesso do self-service.
de precisão no encaminhamento para o agente mais adequado.
de redução no tempo gasto de
navegação pelo IVR.
Quando a voz, chat, email e redes sociais vivem em ferramentas separadas, os agentes perdem tempo a alternar entre sistemas e os clientes sentem isso. A GoContact reúne todos os canais num único workspace, para que a sua equipa tenha sempre o contexto completo antes da conversa começar.
A orientação em tempo real mantém as conversas no caminho ideal, dando aos agentes a resposta certa, no momento certo, sem quebrar o fluxo. Os clientes recebem consistência, os agentes ganham confiança e a operação reduz os encaminhamentos.
O IVR inteligente e os assistentes virtuais tratam das questões do dia a dia, como estados de conta, horários ou atualizações de pedidos, sem necessidade da intervenção de um agente. A sua equipa mantém o foco nas conversas que realmente necessitam de intervenção humana.
Tudo o que a sua equipa precisa para oferecer experiências de cliente mais rápidas, inteligentes e personalizadas.
IA integrada que funciona logo desde o primeiro momento. Sem data scientists e configurações complexas. Apenas conversas mais inteligentes desde o primeiro dia.
Ferramentas e workflows personalizados criados para agentes, gestores e e equipas de IT
para que todos possam dar o seu melhor.
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