GoContact mantiene las conversaciones conectadas a través de voz, chat, correo electrónico y SMS, para que los agentes puedan centrarse en el cliente, no en la herramienta.
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La mayoría de los Contact Centers administran la voz, el chat, el correo electrónico y los mensajes de texto en sistemas separados. Los agentes pierden el contexto, los clientes repiten lo mismo y los problemas tardan más en resolverse.
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