Introdução
Visão geral
Esta versão inclui:
- Novas funcionalidades
- Melhorias
Versão de Lançamento — 25.18
1. Novas funcionalidades
Utilizadores — Criação de Utilizadores em Massa
- Os administradores podem agora criar vários utilizadores simultaneamente através de uma funcionalidade simples de carregamento CSV, eliminando a entrada manual repetitiva e acelerando o processo de integração do utilizador.
2. Melhorias
Gestor de base de dados — Segurança de API melhorada
- Todos os pontos finais da API de Contactos impõe agora permissões do módulo do Gestor de Base de Dados, garantindo que apenas utilizadores autorizados possam aceder, criar ou modificar dados de contacto através de chamadas à API. Os pedidos não autorizados são bloqueados e registados para efeitos de conformidade de segurança.
Predictive Dialer — Algoritmo de Desempenho Melhorado
- Implementada uma fórmula de fator de abandono mais estável controlada por sinalizadores de recursos para reduzir a volatilidade da colocação de chamadas e melhorar o desempenho geral do discador preditivo com taxas de abandono mais consistentes.
Aplicação Móvel — Histórico de Chamadas Adicionado
- Adicionado novo ponto final da API que fornece registos de chamadas recentes filtrados por fila, campanha e contacto, permitindo que a aplicação móvel exiba informações mais relevantes e detalhadas sobre o histórico de chamadas.
Call Dispatcher — Sistema Avançado de Acionamento
- Implementou a limitação avançada com limites de taxa específicos do grupo e controlos globais de chamada por segundo, garantindo um envio de chamadas justo e eficiente em todas as campanhas com capacidades de monitorização melhoradas.
Dialer — Optimização de Desempenho
- Formatos de registo normalizados e registo excessivo reduzido no serviço Dialer para melhorar o desempenho do sistema e a capacidade de pesquisa de registos, mantendo os trilhos de auditoria necessários.
API WebChat — Rastreamento de eventos melhorado
- As notificações de webhook agora incluem eventos de conversa transferidos e fechados, fornecendo aos integradores visibilidade total das alterações de status da conversa para melhor rastreamento e gerenciamento.
Auditoria de Qualidade — Acompanhamento de Compliance
- Adicionada a coluna “Audit Stage” ao Designer de Relatórios, permitindo aos Gestores de Qualidade monitorizar se os agentes visualizaram e reconheceram as suas auditorias de qualidade para uma melhor monitorização da conformidade.
Designer de Relatórios — Downloads de relatórios da API
- Introduzimos novos endpoints de API que permitem aos utilizadores transferir relatórios gerados através do Designer de Relatórios utilizando o método adiado, completo com controlo de estado e validações de segurança para um controlo de acesso adequado.
Gestor de perfis — Controlos de segurança melhorados
- Melhoria da aplicação da segurança da palavra-passe através da aplicação de normas mínimas de segurança, definindo automaticamente para um padrão seguro de 5 tentativas máximas.
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