Introdução
Visão geral
Esta versão inclui:
1. Novas funcionalidades
SSO — Adicionar capacidades genéricas SAML SSO
- Suporte genérico SAML SSO: Adicionado suporte para SSO baseado em SAML, permitindo a integração com uma ampla gama de fornecedores de identidade e etiquetas de botão de início de sessão personalizáveis.
2. Melhorias
Geração de Análise no Módulo de QA
- Geração de análise de IA a partir do módulo QA: Os utilizadores podem agora gerar o AI Analytics diretamente a partir da lista de chamadas no módulo de QA, eliminando a necessidade de aceder à página de detalhes da chamada.
Utilização do Log Agent Assist para Faturação e Monitorização
- Rastreia a utilização activa do Agent Assist contando os agentes que utilizam esta funcionalidade em chamadas em campanhas activadas, actualizando os dados de pico de utilização a cada minuto.
Agent Assist — Melhorando o tratamento do Agent Assist em Transferências de Chamadas
- Manipulação melhorada do Agent Assist em Transferências de Chamadas: Gere melhor a propriedade da chamada e a continuidade da sessão durante as transferências, detectando o estado “falante” e passando IDs de interação aos fornecedores.
O WebRTC Manager recupera as configurações do utilizador WebRTC a partir do relatório CSV dos Utilizadores
- Configuração WebRTC no relatório CSV de Utilizadores: O relatório CSV de Utilizadores inclui agora um campo de configuração WebRTC, permitindo aos gestores visualizar a definição WebRTC de cada utilizador.
WebRTC — Validação de nome de utilizador na criação do utilizador para evitar conflitos com a extensão de voz existente
- Validação de nome de utilizador para compatibilidade WebRTC: Os nomes de utilizador são agora validados durante a criação para evitar conflitos com extensões WebRTC ou SIP Mobile App existentes.
CRM — Adicionar nome de utilizador ao lado dos resultados do nome do agente no selector “Agentes”
- Nomes de utilizador adicionados ao selector de Agentes no CRM: Os nomes de utilizador aparecem agora ao lado dos nomes dos agentes no selector “Agentes” do CRM para ajudar a distinguir entre utilizadores com o mesmo nome.
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