Como Vender GoContact: Conectar os Desafios do Cliente às Capacidades Certas

As pessoas raramente compram funcionalidades. Compram soluções para problemas com os quais lidam diariamente. A forma mais eficaz de posicionar a GoContact é ancorar cada conversa aos desafios operacionais que os seus clientes e potenciais clientes já enfrentam e, em seguida, relacionar esses desafios diretamente com as funcionalidades da plataforma e os resultados que as mesmas ajudam a alcançar.

Abaixo, encontrará um guia de referência rápida para as cinco principais áreas da plataforma GoContact, os desafios que cada uma resolve e as perguntas de descoberta que ajudam a identificá-los.

Dicas para vender GoContact

1. Interação com o cliente em todos os canais

O desafio: Os clientes têm uma experiência inconsistente quando transitam entre diferentes canais. Além disso, os agentes nem sempre têm visibilidade sobre interações anteriores.

A solução: A abordagem omnicanal, os registos unificados e o histórico de interações da GoContact reúnem toda a jornada do cliente num único local.

Perguntas de descoberta:

• Que ferramentas utilizam atualmente os seus agentes para gerir as interações com os clientes?
• Onde perdem mais tempo no dia a dia?

2. Produtividade dos agentes e experiência do utilizador

O desafio: Os agentes têm de navegar entre múltiplos sistemas e seguir processos inconsistentes, o que reduz a eficiência operacional.

A solução: O Agent Workspace baseado em funções, a criação de scripts e a automatização dos fluxos de trabalho da GoContact reduzem a fricção e impulsionam uma adoção mais rápida.

Perguntas de descoberta:

• Que ferramentas utilizam atualmente os seus agentes para apoiar as interações com os clientes?
• Onde identificam as maiores perdas de produtividade?

3. Gestão de interações inbound

O desafio: As empresas têm dificuldade em encaminhar cada interação para o recurso mais adequado de forma eficiente.

A solução: Os IVRs da GoContact, o encaminhamento baseado em competências, o encaminhamento prioritário e a gestão de chamadas de retorno reduzem o esforço do cliente e melhoram os níveis de serviço. Além disso, os agentes de IA, através do GoEngage Voice, resolvem automaticamente a maioria das chamadas de rotina através de conversas naturais, ajudando a reduzir as chamadas abandonadas.

Perguntas de descoberta:

• O que acontece quando um cliente prioritário entra em contacto com a sua empresa?
• Como gere os picos de procura?

4. Gestão de campanhas outbound

O desafio: O contacto proativo é manual, pouco estruturado e difícil de medir.

A solução: A gestão de campanhas da GoContact, o dialer preditivo e os fluxos de trabalho automatizados de chamadas de retorno aumentam o envolvimento dos clientes e garantem maior consistência no acompanhamento em larga escala.

Perguntas de descoberta:

• Como determina que clientes devem ser contactados e em que momento?

5. Relatórios e visibilidade operacional

O desafio: Os líderes não têm visibilidade em tempo real sobre o desempenho e têm dificuldade em identificar oportunidades de coaching. Em média, passam 25 horas por semana a rever chamadas à procura de oportunidades de coaching e apenas 3 horas a realizar coaching aos seus agentes.

A solução: Os dashboards, wallboards, avaliações de qualidade e o criador de relatórios da GoContact fornecem a informação necessária para tomar melhores decisões operacionais. Além disso, com o GoInsights AI Analyst, os líderes podem fazer perguntas operacionais em linguagem simples e obter respostas instantâneas, identificando lacunas em minutos, não em meses.

Perguntas de descoberta:

• Como é que os supervisores monitorizam o desempenho atualmente?
• Que métricas orientam as suas decisões de negócio?

Posicionamento por setor

Os desafios anteriores tendem a manifestar-se de forma diferente consoante o setor. Estas são as principais áreas de preocupação em cada setor:

Saúde

A conversa começa, geralmente, pelo elevado volume de chamadas recebidas. Estas organizações enfrentam longos tempos de espera, taxas de abandono elevadas e equipas que gerem múltiplos canais, sem uma visão unificada do cliente. Lidere esta conversa com o GoEngage Voice, IVR inteligente, encaminhamento baseado em competências, gestão de chamadas de retorno e o espaço de trabalho omnicanal.

Serviços financeiros

Para estas organizações, o foco está, frequentemente, na precisão do encaminhamento e na visibilidade da conformidade. Lidam com chamadas transferidas múltiplas vezes, acompanhamento inconsistente de oportunidades de alto valor e relatórios limitados sobre o desempenho dos agentes. Uma boa abordagem passa por destacar o encaminhamento inteligente, os scripts, os dashboards em tempo real e as ferramentas de campanhas outbound.

Logística

Os picos sazonais de procura são o principal desafio. Estas organizações lidam com equipas que não conseguem escalar os fluxos de trabalho de comunicação de forma eficiente durante os períodos de maior procura. Lidere a conversa com encaminhamento omnicanal, priorização de filas e gestão de agentes em tempo real.

Precisa de ajuda para preparar uma reunião de descoberta ou uma demonstração? Contacte o seu Channel Manager. Estamos disponíveis para o ajudar a construir o argumento mais adequado para cada oportunidade.

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