.svg)
Las personas rara vez compran funcionalidades. Compran soluciones para problemas con los que lidian a diario. La forma más eficaz de posicionar a GoContact es anclar cada conversación a los desafíos operativos que sus clientes y clientes potenciales ya enfrentan y, a continuación, relacionar esos desafíos directamente con las funcionalidades de la plataforma y los resultados que estas ayudan a alcanzar.
A continuación, encontrará una guía de referencia rápida sobre las cinco principales áreas de la plataforma GoContact, los desafíos que resuelve cada una y las preguntas de descubrimiento que ayudan a identificarlos.
Consejos para vender GoContact
1. Interacción con el cliente en todos los canales
El desafío: Los clientes tienen una experiencia inconsistente cuando pasan de un canal a otro. Además, los agentes no siempre tienen visibilidad sobre interacciones anteriores.
La solución: El enfoque omnicanal, los registros unificados y el historial de interacciones de GoContact reúnen todo el recorrido del cliente en un único lugar.
Preguntas de descubrimiento:
- ¿Qué herramientas utilizan actualmente sus agentes para gestionar las interacciones con los clientes?
- ¿Dónde pierden más tiempo en el día a día?
2. Productividad de los agentes y experiencia del usuario
El desafío: Los agentes tienen que navegar entre múltiples sistemas y seguir procesos inconsistentes, lo que reduce la eficiencia operativa.
La solución: El Agent Workspace basado en funciones, la creación de scripts y la automatización de los flujos de trabajo de GoContact reducen la fricción e impulsan una adopción más rápida.
Preguntas de descubrimiento:
- ¿Qué herramientas utilizan actualmente sus agentes para apoyar las interacciones con los clientes?
- ¿Dónde identifican las mayores pérdidas de productividad?
3. Gestión de interacciones inbound
El desafío: Las empresas tienen dificultades para dirigir cada interacción al recurso más adecuado de forma eficiente.
La solución: Los IVR de GoContact, el enrutamiento basado en habilidades, el enrutamiento prioritario y la gestión de devoluciones de llamada reducen el esfuerzo del cliente y mejoran los niveles de servicio. Además, los agentes de IA, a través de GoEngage Voice, resuelven automáticamente la mayoría de las llamadas rutinarias mediante conversaciones naturales, ayudando a reducir las llamadas abandonadas.
Preguntas de descubrimiento:
- ¿Qué ocurre cuando un cliente prioritario se pone en contacto con su empresa?
- ¿Cómo gestiona los picos de demanda?
4. Gestión de campañas outbound
El desafío: El contacto proactivo es manual, poco estructurado y difícil de medir.
La solución: La gestión de campañas de GoContact, el marcador predictivo y los flujos de trabajo automatizados de devoluciones de llamada aumentan la interacción de los clientes y garantizan una mayor consistencia en el seguimiento a gran escala.
Preguntas de descubrimiento:
- ¿Cómo determina qué clientes deben ser contactados y en qué momento?
5. Informes y visibilidad operativa
El desafío: Los líderes no tienen visibilidad en tiempo real sobre el rendimiento y tienen dificultades para identificar oportunidades de coaching. De media, pasan 25 horas por semana revisando llamadas en busca de oportunidades de coaching y solo 3 horas realizando coaching a sus agentes.
La solución: Los dashboards, wallboards, evaluaciones de calidad y el creador de informes de GoContact proporcionan la información necesaria para tomar mejores decisiones operativas. Además, con GoInsights AI Analyst, los líderes pueden hacer preguntas operativas en lenguaje sencillo y obtener respuestas instantáneas, identificando brechas en minutos, no en meses.
Preguntas de descubrimiento:
- ¿Cómo monitorean actualmente el rendimiento los supervisores?
- ¿Qué métricas orientan sus decisiones de negocio?
Posicionamiento por sector
Los desafíos anteriores tienden a manifestarse de forma diferente según el sector. Estas son las principales áreas de preocupación en cada sector:
Salud
La conversación comienza, por lo general, con el elevado volumen de llamadas recibidas. Estas organizaciones enfrentan largos tiempos de espera, altas tasas de abandono y equipos que gestionan múltiples canales, sin una visión unificada del cliente. Lidere esta conversación con GoEngage Voice, IVR inteligente, enrutamiento basado en habilidades, gestión de devoluciones de llamada y el espacio de trabajo omnicanal.
Servicios financieros
Para estas organizaciones, el foco está, con frecuencia, en la precisión del enrutamiento y la visibilidad del cumplimiento. Lidian con llamadas transferidas múltiples veces, seguimiento inconsistente de oportunidades de alto valor e informes limitados sobre el rendimiento de los agentes. Un buen enfoque consiste en destacar el enrutamiento inteligente, los scripts, los dashboards en tiempo real y las herramientas de campañas outbound.
Logística
Los picos estacionales de demanda son el principal desafío. Estas organizaciones lidian con equipos que no consiguen escalar los flujos de trabajo de comunicación de forma eficiente durante los periodos de mayor demanda. Lidere la conversación con enrutamiento omnicanal, priorización de colas y gestión de agentes en tiempo real.
¿Necesita ayuda para preparar una reunión de descubrimiento o una demostración? Contacte a su Channel Manager. Estamos disponibles para ayudarle a construir el argumento más adecuado para cada oportunidad.
¿Listo para
transformar tu CX?
Únete a los miles de equipos que ofrecen experiencias excepcionales a sus clientes con Broadvoice.
