Introducción
Visión general
Esta versión incluye:
Versión de lanzamiento: 25.18
1. Nuevas funciones
Usuarios: creación masiva de usuarios
- Los administradores ahora pueden crear varios usuarios simultáneamente a través de una sencilla función de carga de CSV, lo que elimina la entrada manual repetitiva y acelera el proceso de incorporación de usuarios.
2. Mejoras
Gestor de bases de datos: seguridad de API mejorada
- Todos los puntos finales de la API de Contactos ahora exigen los permisos del módulo Database Manager, lo que garantiza que solo los usuarios autorizados puedan acceder, crear o modificar los datos de contacto mediante llamadas a la API. Las solicitudes no autorizadas se bloquean y registran para garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad.
Predictive Dialer: algoritmo de rendimiento mejorado
- Se implementó una fórmula de factor de abandono más estable controlada por indicadores de funciones para reducir la volatilidad de la colocación de llamadas y mejorar el rendimiento general del marcador predictivo con tasas de abandono más consistentes.
Aplicación móvil: historial de llamadas agregado
- Se agregó un nuevo punto final de API que proporciona registros de llamadas recientes filtrados por cola, campaña y contacto, lo que permite a la aplicación móvil mostrar información del historial de llamadas más relevante y detallada.
Call Dispatcher: sistema de regulación avanzado
- Se implementó una regulación avanzada con límites de tarifas específicos para cada grupo y controles globales de llamadas por segundo, lo que garantizó un envío justo y eficiente de las llamadas en todas las campañas con capacidades de monitoreo mejoradas.
Dialer: optimización del rendimiento
- Formatos de registro estandarizados y reducción del registro excesivo en el servicio Dialer para mejorar el rendimiento del sistema y la capacidad de búsqueda de registros, al tiempo que se mantienen los registros de auditoría necesarios.
API WebChat: seguimiento de eventos mejorado
- Las notificaciones de webhook ahora incluyen eventos de conversación transferidos y cerrados, lo que brinda a los integradores una visibilidad total de los cambios en el estado de las conversaciones para un mejor seguimiento y administración.
Auditoría de calidad: seguimiento del cumplimiento
- Se agregó la columna «Etapa de auditoría» al Diseñador de informes, lo que permite a los gerentes de calidad hacer un seguimiento de si los agentes han visto y reconocido sus auditorías de calidad para mejorar la supervisión del cumplimiento.
Diseñador de informes: descargas de informes de API
- Se introdujeron nuevos puntos finales de API que permiten a los usuarios descargar los informes generados a través del Diseñador de informes mediante el método diferido, además de un seguimiento del estado y validaciones de seguridad para un control de acceso adecuado.
Gestor de perfiles: controles de seguridad mejorados
- Se mejoró la aplicación de la seguridad de las contraseñas mediante la aplicación de estándares de seguridad mínimos y la configuración automática de un valor predeterminado seguro de 5 intentos como máximo.
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