Introducción
Visión general
Esta versión incluye:
1. Nuevas funciones
SSO: añada capacidades genéricas de SSO de SAML
- Soporte genérico de SSO de SAML: se agregó soporte para el SSO basado en SAML, lo que permite la integración con una amplia gama de proveedores de identidad y etiquetas de botones de inicio de sesión personalizables.
2. Mejoras
Generación de análisis en el módulo QA
- Generación de análisis de IA a partir del módulo de control de calidad: los usuarios ahora pueden generar análisis de IA directamente desde la lista de llamadas del módulo de control de calidad, lo que elimina la necesidad de acceder a la página de detalles de la llamada.
Uso de Log Agent Assist para facturación y supervisión
- Realiza un seguimiento del uso activo de Agent Assist contando los agentes que utilizan esta función en las llamadas de las campañas habilitadas y actualizando los datos de uso máximo cada minuto.
Agent Assist: mejora del manejo de la asistencia de agente en las transferencias de llamadas
- Gestión mejorada de Agent Assist en las transferencias de llamadas: gestiona mejor la propiedad de las llamadas y la continuidad de las sesiones durante las transferencias al detectar el estado de «conversación» y pasar los ID de interacción a los proveedores.
WebRTC Manager recupera las configuraciones de usuario de WebRTC del informe CSV de usuarios
- Configuración de WebRTC en el informe CSV de usuarios: el informe CSV de usuarios ahora incluye un campo de configuración de WebRTC, que permite a los administradores ver la configuración de WebRTC de cada usuario.
WebRTC: validación del nombre de usuario en la creación de usuarios para evitar conflictos con la extensión de voz existente
- Validación del nombre de usuario para la compatibilidad con WebRTC: los nombres de usuario ahora se validan durante la creación para evitar conflictos con las extensiones de la aplicación móvil WebRTC o SIP existentes.
CRM: agregar un nombre de usuario junto al nombre del agente da como resultado el selector «Agentes»
- Nombres de usuario agregados al selector de agentes en CRM: los nombres de usuario ahora aparecen junto a los nombres de los agentes en el selector de «Agentes» de CRM para ayudar a distinguir entre los usuarios con el mismo nombre.
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