Introducción
Visión general
Esta versión incluye:
Versión de lanzamiento: 25.04
1. Nuevas funciones
Generar un mensaje TTS con voces NTTS []
Se agregaron voces neuronales para varios idiomas a la plataforma para campañas, colas, menús de IVR y campañas de IVR. El selector «Voz» ahora agrupará las voces en voces «neuronales» y «estándar».
Lista de las voces que se encuentran en GoContact
Neural
- alemán austríaco: Hannah
- Inglés australiano: Olivia
- Neerlandés belga: Lisa
- Francés belga: Isabelle
- Portugués brasileño: Camila, Thiago, Vitória
- Inglés británico: Amy, Arthur, Brian
- Francés canadiense: Gabrielle, Liam
- cantonés: Hiujin
- Castellano: Lucia, Sergio
- catalán: Arlet
- chino mandarín: Zhiyu
- checo: Jitka
- danés: Sofie
- neerlandés: Laura
- finés: Suvi
- francés: Léa, Rémi
- alemán: Daniel, Vicki
- Golfo Arábigo: Hala, Zayd
- inglés indio: Kajal
- inglés irlandés: Niamh
- italiano: Adriano, Bianca
- Japonés: Kazuha, Takumi, Tomoko
- coreano: Seoyeon
- Español mexicano: Andrés, Mia
- Inglés neozelandés: Aria
- noruego: Ida
- polaco: Ola
- portugués: Inês
- Inglés sudafricano: Ayanda
- sueco: Elin
- Estándar suizo alemán: Sabrina
Estándar
- turco: Burcu
- Inglés estadounidense: Danielle, Gregory, Joanna, Kevin, Ruth, Stephen
- Español estadounidense: Lupe, Pedro
- Inglés galés: Ivy, Joey, Justin, Kendra, Kimberly, Matthew, Salli
- árabe: Zeina
- Inglés australiano: Nicole, Russell
- Portugués brasileño: Camila, Ricardo, Vitória
- Inglés británico: Amy, Brian, Emma
- Francés canadiense: Chantal
- Castellano: Conchita, Enrique, Lucía
- chino mandarín: Zhiyu
- danés: Mads, Naja
- neerlandés: Lotte, Ruben
- francés: Céline, Léa, Mathieu
- alemán: Hans, Marlene, Vicki
- islandés: Dóra, Karl
- Inglés indio: Aditi, Raveena
- italiano: Bianca, Carla, Giorgio
- Japonés: Mizuki, Takumi
- coreano: Seoyeon
- noruego: Liv
- polaco: Ewa, Jacek, Jan, Maja
- portugués: Cristiano, Inês
- rumano: Carmen
- ruso: Maxim, Tatyana
- sueco: Astrid
- turco: Filiz
- Inglés estadounidense: Ivy, Joey, Joanna, Justin, Kendra, Kimberly, Matthew, Salli
- Español estadounidense: Lupe, Miguel, Penélope
- Inglés galés: Geraint
- galés: Gwyneth
2. Mejoras
Voz: envía el nuevo «correlated_participant_id» en los encabezados de origen de la transferencia remota y en el evento «member_transfer_to_remote»
Al realizar la llamada al destino del control remoto, el hash de la llamada se actualiza con la propiedad correlatedParticipantID. El encabezado SIP_H_X-Participant_ID tiene el valor del correlatedParticipantId. Y cuando se realiza la transferencia, se envía un evento member_transfer_to_remote al sintetizador con el correlatedParticipantID.
CRM: actualiza el mapeo de resultados de llamadas para la causa de interrupción de «CALL_REJECT»
Las llamadas con la causa de bloqueo «CALL_REJECTED» ahora reciben el resultado de llamada «NETWORK_FAILURE» y no se incluyen en el total de llamadas del contacto.
Broadvoice como proveedor de SMS: Broadvoice como proveedor predeterminado
Al crear un nuevo canal, la opción SMS siempre estará disponible porque el nuevo proveedor, Broadvoice SMS, está activado de forma predeterminada. En el administrador de webchat, al crear un nuevo canal de SMS, el selector Provide ahora tiene el valor predeterminado de «Broadvoice SMS».
Broadvoice como proveedor de SMS: búsqueda automática del DDI de la cuenta
Cuando se selecciona «SMS de Broadvoice», aparece un selector de «DDI de la cuenta» que se completa automáticamente. Cuando se abre, el selector muestra los DID asociados al SMS de Broadvoice. El selector se desactiva si no hay ningún DDI disponible para la cuenta.
Broadvoice como proveedor de SMS: información de exclusión
Se agregó un mensaje del sistema a la interfaz de usuario del webchat para informar a los agentes o supervisores cuando un mensaje se bloquea debido al estado de exclusión del cliente.
Resolver la discrepancia entre los valores del Elastic Dashboard y del administrador de licencias
El panel mostraba recuentos de administradores fluctuantes cuando existían varios registros para el mismo pico. En su lugar, el informe mostraba el último valor. Según la política de facturación, se debe utilizar el número máximo de administradores. Ambos se han corregido en consecuencia, y los valores de fecha y hora ahora coinciden con las horas punta.
3. Correcciones de errores
WebRTC GET /extensions no contiene filtros de dominio. para desarrollar
Pasamos el dominio a la API principal de RTC para filtrar por dominio al solicitar una extensión.
Voz: sintaxis de entrada no válida para el tipo uuid
La solución consistía en validar si el uuid de la llamada tenía el sufijo de transferencia y en eliminar el sufijo antes de guardar el uuid de la llamada en la base de datos.
Voz: la información de contacto no es correcta cuando la llamada sigue el flujo «saliente -> menú ivr -> cola entrante»
<call_uuid>La solución consistía en obtener el número de teléfono correcto de una clave auxiliar de Redis (hash:call:transfer:). De esa forma, pudimos obtener la información de contacto correcta.
Grabaciones: la cola entrante excluye el audio durante los escenarios de grabación de llamadas; no funciona
La solución consistía en pasar la etapa correcta que pretendíamos grabar en el Freeswitch. En este caso, estábamos pasándole la pata al cliente, pero queríamos la pierna del agente.
Grabaciones: la campaña excluye el audio durante los escenarios de grabación de llamadas si no funciona
La solución consistía en pasar la etapa correcta que pretendíamos grabar en el Freeswitch. En este caso, estábamos pasándole la pata al cliente, pero queríamos la pierna del agente.
API de búsqueda: StartDate y EndDate no son obligatorios en /search/ {ownerType
Se agregó una condición para imponer el uso de fechas (fecha de inicio y finalización) cuando se omiten el ID de cliente, el número de teléfono o el identificador del boleto en la documentación de Swagger para el punto final correspondiente.
Bugsnag: error de tipo en /index.php
El código que procesa el desplazamiento automático en una conversación ahora está protegido contra la inexistencia del contenedor de elementos DOM de la conversación.
CRM: acceder al menú de CRM desde una página de resultados de detalles de búsqueda, en lugar de volver a la búsqueda, no funciona
El sistema ahora permite a los usuarios volver a los resultados de la búsqueda al acceder al menú de CRM.
Interfaz de canal: la interfaz de canal se interrumpe cuando se detiene el servicio de conversaciones por SMS
La interfaz ya no se interrumpe cuando se detiene el servicio.
SMS de Broadvoice: cuando el usuario cambia del SMS de Broadvoice a un proveedor externo, se reemplaza el selector de DDI de la cuenta, pero el número anterior permanece igual
Esto garantizaría que no se seleccione el número de Broadvoice al cambiar al nuevo proveedor.
IA posterior a la llamada: no muestra el encabezado de la columna Display AI Analytics
Cuando los usuarios apliquen el filtro y activen la «Búsqueda instantánea», verán inmediatamente las llamadas con la información de AI Analytics.
IA posterior a la llamada: cuando no tenemos que ir al ciclo de vida /audio, el mensaje debe ser diferente
La descripción emergente muestra ahora el mensaje correcto: «AI Analytics no está disponible temporalmente debido a una interrupción del servicio. Vuelve a intentarlo más tarde o ponte en contacto con el servicio de asistencia para obtener más información».
4. Tareas técnicas
Whatsapp: la integración de Whatsapp debe usar el nombre de dominio y no el DNS en la nube
Corrección de DNS en el webhook de WhatsApp. Esta actualización corrige el problema y garantiza que los webhooks siempre usen el dominio correcto, lo que evita errores en la entrega de los mensajes.
5. Otras tareas
Secuencias de comandos externas: actualice la configuración para que desarrolle la Afiliación de secuencias de comandos externas
El script externo tuvo que arreglarse para admitir el acceso por DNS de dominio. Esto se hizo corrigiendo un ajuste de configuración en el script y el cambio se mantuvo en el repositorio del proyecto (GitHub).
Voz: la conexión al pub sub se interrumpe después de que se desarrolle una reconexión
Tras recibir un evento de error, el cliente de Redis debería volver a conectarse y suscribirse automáticamente, pero algunos clientes de Redis no reciben ni procesan los mensajes como se esperaba. La solución consistía en realizar la reconexión «manual» ejecutando los comandos de Redis para cerrar, conectarse y suscribirse de nuevo cuando se produjera un error.
No se puede desarrollar la actualización de Extra Fields al editar la base de datos con una coincidencia de ID de contacto
En Database Manager, el código responsable de actualizar los campos adicionales se cambió para convertir el valor de la columna de la tabla «fscontact.contact» (que se usa para hacer coincidir el contacto que se va a actualizar) en «TEXT» porque la columna ahora es de tipo numérico.
Facebook: no es posible «cerrar el ticket» después de cerrar una conversación de webchat para desarrollar
Se ha implementado una solución para garantizar que el ticket se cierre correctamente sin errores.
Actualice las traducciones de proveedores externos para mejorar su comprensión y desarrollo
La información sobre herramientas se ha actualizado para que sea más accesible y comprensible, y explica que no es posible eliminar el proveedor porque está asociado a un canal.
Cuando se utiliza la asistencia de transferencia, InteractionID no se actualiza para desarrollarse
Cuando un cliente transfiere una llamada de una cola a otra, la información de la llamada original se transfiere de forma predeterminada. Se implementó una solución para garantizar que el InteractionID se actualice en el destino de transferencia y se utilice en esa variable.
Reconstruya los activadores de WebChat solo cuando sea necesario desarrollarlos
En WebChat Manager, cuando se hace clic en el botón «Guardar», una solicitud actualiza todas las configuraciones de los canales de WebChat, incluidos los activadores, incluso si la configuración del disparador no ha cambiado. El código se modificó para que solo se reconstruyeran los activadores si, de hecho, el usuario había cambiado los activadores del WebChat. De lo contrario, se dejan como estaban.
Se corrigió el registro del evento de WebChat cuando estaba en pausa para desarrollarse
Cuando un agente se toma un descanso en el canal WebChat, los eventos se siguen registrando como de costumbre. El código se modificó para registrar la pausa como un evento y para no registrar eventos mientras el usuario esté en pausa.
[Refuerce el registro de eventos en el panel de control del agente de WebChat para desarrollar
Al registrar el evento de WebChat durante el proceso de cierre de sesión, el hash del agente de WebChat podría recrearse de forma incompleta. La solución garantiza que, al intentar registrar un evento de agente en el hash del panel de control del agente de WebChat, si el hash del agente de WebChat está incompleto, se ignore la solicitud.
Historias con más impacto en los clientes
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