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Las nuevas capacidades de IArefuerzan la evolución de Broadvoice como marca unificada, incorporandoautomatización de voz y análisis conversacional en tiempo real para ContactCenters de todo el mundo.
MADRID — 3 de junio de 2026 — Broadvoice, líder ensoluciones de experiencia de cliente impulsadas por inteligencia artificial, haanunciado el lanzamiento de GoEngage y AI Analyst, dos nuevascapacidades de IA para la solución CCaaS GoContact.
GoEngage automatiza las interacciones de voz entrantes medianteconversaciones naturales y fluidas, mientras que AI Analyst permite asupervisores y responsables de Contact Center obtener respuestas instantáneassobre el rendimiento operativo sin necesidad de consultar informes o paneles decontrol.
“El futuro de la experiencia de cliente no consiste únicamente en una IAcapaz de responder preguntas, sino en una IA que comprenda, actúe y asesore”,afirmó Gurdip Jande, Chief Product Officer de Broadvoice. “Con GoContact AI,las organizaciones pueden automatizar interacciones, ejecutar procesos, escalarconversaciones con todo el contexto y transformar datos en decisiones másrápidas y precisas.”
GoEngage: automatización de vozbasada en IA para conversaciones entrantes
Basado en tecnología speech-to-speech, GoEngage interpreta el tono, laspausas y las interrupciones de forma natural para gestionar solicitudes deprincipio a fin. Cuando es necesaria la intervención humana, transfiere toda lainformación de la conversación para garantizar una experiencia fluida.
AI Analyst: pregunta a tu ContactCenter qué está ocurriendo
Por su parte, AI Analyst permite analizar el rendimiento mediante lenguajenatural. Los usuarios pueden realizar preguntas como: «¿Qué ha provocado elaumento de las escalaciones hoy?» o «¿Qué colas tienen mayor riesgo deincumplir los niveles de servicio?».
Dos décadas de conversaciones.Ahora, potenciadas por IA.
Ambas soluciones amplían una plataforma que ya presta servicio aorganizaciones de los sectores sanitario, financiero y empresarial encrecimiento de Norteamérica, EMEA y Latinoamérica. Según estudios deBroadvoice, las empresas pueden obtener retornos de hasta el 250 % en susinversiones en IA aplicada al Contact Center.
“Broadvoicenació con la convicción de que las conversaciones importan”, afirmó Jim Murphy,CEO de Broadvoice. “Con GoEngage y AI Analyst, ayudamos alas empresas a responder mejor a las necesidades de sus clientes, comprendersus operaciones en tiempo real y ofrecer experiencias excepcionales a granescala.”
Acercade Broadvoice
Fundada en 2006, Broadvoice lleva dos décadas ayudando alas empresas a comunicarse de forma más eficaz, primero como pionera encomunicaciones en la nube y, actualmente, como compañía especializada enexperiencia de cliente impulsada por inteligencia artificial.
A través de sus plataformas b-hive y GoContact,Broadvoice ofrece soluciones UCaaS, CCaaS, de contactcenter, de interacción omnicanal y de capacidades de IA aorganizaciones de Norteamérica, EMEA y Latinoamérica.
Más información en broadvoice.com.
Contacto dePrensa
Annie McNutt
Directora de Contenidos
anniem@broadvoice.com
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