Cómo Acción contra el Hambre escaló la captación de socios con GoContact

Acción contra el Hambre es una organización humanitaria global comprometida con liderar la lucha contra el hambre. Con más de cuatro décadas de experiencia, trabaja en más de 50 países, ayudando a millones de personas a acceder a agua potable, alimentos, atención sanitaria y formación.

A medida que la captación de fondos y la relación con los donantes adquirieron una importancia creciente para su misión, la organización decidió internalizar parte de su operación de Contact Center. GoContact se convirtió en la plataforma tecnológica que apoyó esta transición y el crecimiento continuo del equipo.

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En el sector humanitario, el Contact Center desempeña un papel clave tanto en la captación de fondos como en la relación con socios y donantes.

• Captación de socios
  Gestiona campañas de telemarketing para captar nuevos socios regulares.
• Campañas de captación de fondos
  Gestiona campañas de donativos utilizando bases de datos internas y externas.
• Atención a socios y donantes
  Gestiona consultas y proporciona soporte a socios y donantes.
• Gestión multicanal
  Gestiona campañas salientes, llamadas entrantes y el canal de tickets.

Más allá de gestionar las interacciones con los usuarios, el Contact Center es una pieza clave de la estrategia de captación de fondos de Acción contra el Hambre, ayudando a la organización a construir relaciones con sus socios y a generar los fondos necesarios para impulsar su misión humanitaria.

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Antes de implementar GoContact, Acción contra el Hambre se enfrentaba a varios desafíos al internalizar su operación de captación de socios y preparar el Contact Center para su crecimiento futuro.

• Internalizar la captación de socios
  Incorporar internamente un servicio que hasta entonces gestionaban proveedores externos.
• Escalar la operación
  Implementar una solución flexible que pudiera crecer junto con el Contact Center y adaptarse al futuro CRM.
• Dar soporte a equipos deslocalizados
  Permitir que los agentes trabajaran en remoto mediante una solución basada en la nube.
• Simplificar la incorporación de nuevos agentes
  Contar con una plataforma intuitiva y con una curva de aprendizaje corta.
• Adaptar los procesos de captación de fondos
  Utilizar scripts personalizados y herramientas para apoyar la captación de socios y gestionar objeciones.

“En los últimos 12 meses el número de donantes puntuales y socios regulares no deja de aumentar y en parte es gracias a tener un partner estable y escalable que nos acompaña en este gran reto.”

Miguel Ángel Pérez
Marketing Director, Acción contra el Hambre

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GoContact by Broadvoice — una plataforma CCaaS en la nube con una interfaz intuitiva, scripts flexibles y una alta capacidad de escalabilidad — demostró ser la solución adecuada para Acción contra el Hambre. La plataforma permitió a la organización deslocalizar sus puestos de trabajo, incorporar nuevos agentes rápidamente y consolidar un Contact Center completamente internalizado, preparado para crecer junto con su misión.

• Plataforma basada en la nube
  Permite deslocalizar los puestos de trabajo y facilita el trabajo en remoto de los agentes.
• Interfaz intuitiva
  Una curva de aprendizaje corta que facilita la incorporación de nuevos agentes.
• Scripts y argumentarios personalizados
  Facilitan la recopilación de información y la gestión de objeciones durante la captación de socios.
• Automatización e integraciones
  Automatización del envío de emails, gestión de leads procedentes de redes sociales y llamadas generadas a partir de campañas digitales.
• Escalabilidad
  La plataforma se adapta a la evolución del proyecto y a la futura integración con el CRM.

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• Crecimiento del equipo de 5 a 15 agentes
  El equipo se triplicó, con un plan de incorporar 5 agentes más al año.
• Atención al donante completamente internalizada
  El servicio se gestiona internamente desde enero de 2025.
• Operación diaria estable de 9:00 a 21:00
  Cubre campañas salientes, atención entrante y el canal de tickets.

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• Curva de aprendizaje corta
  Una plataforma intuitiva permite que los nuevos agentes sean productivos rápidamente.
• Alta aceptación por parte de los agentes
  La consideran más sencilla y potente que su propio CRM.
• Formación específica
  Adaptada a administradores y agentes según sus respectivos perfiles.
• Posibilidad de trabajar en remoto
  La infraestructura en la nube permite trabajar desde cualquier lugar.

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• Gestión centralizada
  Las campañas de captación de fondos y donativos se gestionan desde un único lugar.
• Integración con campañas sociales
  Los leads procedentes de redes sociales entran directamente en la operación.
• Automatización del envío de emails
  El envío de emails y otros procesos operativos se ejecutan automáticamente.
• Adaptación continua de scripts
  Los argumentarios se refinan para mejorar las conversaciones con potenciales socios.

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• Aumento continuado de donantes
  Los donantes puntuales y los socios regulares han crecido durante los últimos 12 meses.
• Mayor alcance
  GoContact ayuda a la organización a compartir su misión con más potenciales socios y donantes.
• Evolución continua del Contact Center
  Ya hay en marcha nuevas integraciones y futuros proyectos de automatización e IA.

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La colaboración entre Acción contra el Hambre y GoContact permitió consolidar un Contact Center completamente internalizado, preparado para crecer junto con la misión de la organización. El siguiente paso es seguir profundizando en la automatización y la IA para llegar a aún más socios y donantes.

Habla con nuestro equipo y descubre cómo GoContact puede impulsar tu estrategia de captación de fondos.

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